CRM สำหรับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์: ประโยชน์สูงสุด

CRM สำหรับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์: ประโยชน์สูงสุด

วันนี้ความคิดของการช้อปปิ้งมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก ผู้คนจำนวนมากขึ้นกำลังซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกออนไลน์ อาจเป็นเพราะเหตุผลต่างๆเช่นความสะดวกในการซื้อของจากที่บ้านช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าจัดส่งฟรีจัดเตรียมวิธีง่ายๆในการเปรียบเทียบราคาระหว่างร้านค้าปลีกออนไลน์ต่างๆที่นำเสนอลูกค้าด้วยราคาผลิตภัณฑ์ที่น้อยลงเมื่อ เทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ในร้านค้าทางกายภาพและอื่น ๆ อีกมากมาย

คุณเคยซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือไม่? คุณซื้อมาบ่อยแค่ไหน? ประสบการณ์การซื้อของคุณคืออะไร? พวกเขากำลังส่งมอบผลิตภัณฑ์ตรงเวลาใช่หรือไม่? คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร มันดีหรือไม่? ร้านค้าปลีกของคุณเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่? พวกเขากำลังแก้ไขข้อร้องเรียนและปัญหาหลังจากการโพสต์ซื้อหรือไม่? ในแต่ละช่วงเวลาลูกค้าทุกรายที่ซื้อสินค้าจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะพบกับคำถามเหล่านี้

อย่างไรก็ตามในยุคและอายุที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีนี้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและเติบโตอย่างรวดเร็ว มีหลายอุตสาหกรรมที่มากับแนวคิดร้านค้าปลีกออนไลน์เพื่อดึงดูดกระแสข้อมูลใหม่ของลูกค้าดิจิทัลต่อธุรกิจของตน แต่ธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าออนไลน์ได้อย่างไรโดยไม่ต้องมีกลยุทธ์ที่เหมาะสม?

ใช้ซอฟต์แวร์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อปรับปรุงกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดของคุณมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสุดและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารายย่อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณหากคุณลงทุนในโซลูชัน CRM ในวันนี้:

1. อัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ซ้ำ

ก่อนหน้านี้คนขายใช้เวลาอันมีค่าในการส่งอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้าและลูกค้าแทนการมุ่งเน้นที่การขายหลักของพวกเขา – การขาย ขณะนี้คุณสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อทำให้งานทำงานซ้ำ ๆ เช่นการส่งอีเมลติดตามผลรวมถึงการติดตามกิจกรรมออนไลน์ของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่นลูกค้าของคุณเพิ่งซื้อโทรศัพท์สมาร์ทจากสโตร์ของคุณ ทันทีหลังจากที่ซื้อคุณสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อส่งอีเมลขอบคุณคุณเป็นรายบุคคล หลังจากสัปดาห์คุณสามารถใช้โซลูชัน CRM ของคุณเพื่อส่งรายชื่อข้อเสนออุปกรณ์สมาร์ทโฟนไปยังผู้ซื้อโทรศัพท์สมาร์ทล่าสุดของคุณได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณสามารถกำหนดระบบการแจ้งเตือนโดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่กำลังออกจากร้านค้าออนไลน์ของคุณโดยไม่ต้องซื้ออะไร ใช้ระบบ CRM เพื่อติดตามกิจกรรมของลูกค้าที่สูญหายตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่สนใจและประวัติการเข้าชมของลูกค้าที่สูญหายเพื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องด้วยราคาส่วนลด

2. ทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าออนไลน์

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงนี้จำเป็นสำหรับธุรกิจที่จะมีภาพลักษณ์ที่สมบูรณ์แบบของลูกค้า ใช้ระบบ CRM เพื่อติดตามและตรวจสอบความต้องการในปัจจุบันของลูกค้าเว็บความสนใจรสนิยมการตั้งค่าอายุรายได้ข้อมูลประชากรการสื่อสารในอดีตการซื้อประวัติ ฯลฯ ระบบจะบันทึกการวิเคราะห์ทั้งหมดของลูกค้าในฐานข้อมูล CRM แบบรวมศูนย์ การวิเคราะห์นี้พร้อมกับบันทึกที่ทันสมัยสำหรับลูกค้าแต่ละรายจะช่วยให้ฝ่ายการตลาดฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมขายสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตรวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วย นอกจากนี้การติดตามกิจกรรมสื่อออนไลน์ทางสังคมของลูกค้าจะช่วยให้คุณทราบถึงความต้องการและความต้องการในการซื้อของลูกค้าปัจจุบันของคุณ

3. เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นบวก

CRM เป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์เพื่อติดตามลูกค้าที่สูญหายตรวจสอบและป้องกันการทำธุรกรรมปลอมและให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่าย จะช่วยคุณด้วยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณ ตัวอย่างเช่นหากหนึ่งในลูกค้าออนไลน์ของคุณถามคำถามว่า “สถานะการสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ใด”

จากนั้นคุณสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อให้ลูกค้าของคุณตอบสนองได้ทันท่วงที ในซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถติดตามสถานะคำสั่งซื้อได้ง่ายรวมทั้งการค้นหาประวัติที่ครอบคลุมของลูกค้าของคุณ ‘ ข้อมูลที่ได้รับจากระบบ CRM ของคุณจะช่วยคุณในการให้ข้อมูลสถานะที่ถูกต้องซึ่งสามารถ “ให้” ลูกค้าของคุณและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าโดยรวม

ระบบอีคอมเมิร์ซ CRM เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจโดยการอำนวยความสะดวกในทุกๆวันเพิ่มความสามารถในการมองเห็นการขายสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น ใช้โซลูชั่นของระบบ CRM แบบคลาวด์อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างผลกำไรสูงสุดสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ของคุณ